(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月14日消息，從北京市殘聯(lián)獲悉，近日，京東“助殘專區(qū)”平臺上線，“助殘專區(qū)”圍繞殘疾人各類生活場景和實際需求，為殘疾人提供個性化服務。用戶在京東APP搜索欄中直接輸入關(guān)鍵字“助殘666”即可登錄京東“助殘專區(qū)”平臺。
聚焦需求：打造全方位助殘服務體系
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，據(jù)北京市殘聯(lián)介紹，“助殘專區(qū)”的設(shè)立基于對殘疾人群體實際需求的深入調(diào)研。專區(qū)圍繞殘疾人日常生活中的多個場景，整合了購物、服務、資訊等功能模塊，涵蓋康復輔助器具、無障礙生活用品、特殊教育書籍、就業(yè)咨詢等多元化內(nèi)容。例如，行動不便的用戶可在專區(qū)快速找到輪椅、拐杖等輔助器具，并享受專屬優(yōu)惠；視障群體則能通過語音助手或無障礙界面便捷下單。
京東零售CEO表示：“我們希望通過技術(shù)的力量，縮小殘疾人在生活、消費中的鴻溝。‘助殘專區(qū)’不僅是一個購物平臺，更是一個連接資源與需求的橋梁?！睋?jù)悉，專區(qū)還接入了第三方服務機構(gòu)，提供心理咨詢、法律幫扶等增值服務，進一步延伸助殘生態(tài)鏈。
科技賦能：無障礙體驗再升級
為提升殘疾人使用體驗，京東技術(shù)團隊對專區(qū)進行了多項無障礙優(yōu)化。例如，引入AI語音導航功能，支持視障用戶通過語音指令完成搜索、支付等操作；界面設(shè)計采用高對比度配色和簡化流程，方便認知障礙群體操作；此外，部分商品頁還配備了手語視頻解說，滿足聽障人士需求。
中國殘聯(lián)相關(guān)負責人指出：“互聯(lián)網(wǎng)平臺的包容性設(shè)計是推動殘疾人社會融合的關(guān)鍵。京東‘助殘專區(qū)’的創(chuàng)新實踐，為行業(yè)樹立了標桿。”數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有殘疾人約8500萬，但針對該群體的垂直服務平臺仍屬稀缺。京東此舉填補了市場空白，也為其他企業(yè)參與助殘事業(yè)提供了參考。
社會聯(lián)動：多方協(xié)作共筑包容未來
“助殘專區(qū)”的上線不僅是企業(yè)單方面的努力，更是多方協(xié)作的成果。北京市殘聯(lián)在政策指導、需求對接等方面提供了支持；多家殘疾人社會組織參與功能測試；部分品牌商家還針對專區(qū)推出了定制化產(chǎn)品。例如，某家電品牌專門設(shè)計了“一鍵呼叫”功能的智能家居設(shè)備，方便肢體殘疾用戶使用。
業(yè)內(nèi)專家認為，此類政企合作模式具有可持續(xù)性。“通過平臺流量優(yōu)勢，既能提升助殘服務的覆蓋面，也能帶動更多社會資源關(guān)注殘疾人權(quán)益?！蔽磥?，京東計劃聯(lián)合各地殘聯(lián)開展線下推廣活動，并利用大數(shù)據(jù)分析進一步優(yōu)化服務。
用戶反響：便捷與尊重并重
上線首周，“助殘專區(qū)”已吸引超10萬用戶訪問。北京朝陽區(qū)的李女士（視障人士）表示：“以前網(wǎng)購常需家人幫忙，現(xiàn)在用語音就能獨立完成，感覺更自主了。”另一位脊髓損傷用戶王先生則提到：“專區(qū)推薦的防褥瘡坐墊很實用，價格也比線下店優(yōu)惠。”
不過，部分用戶也提出改進建議，如增加更多區(qū)域性服務入口、優(yōu)化物流無障礙配送等。京東回應稱，將持續(xù)迭代功能，并探索與社區(qū)助殘站點合作，解決“最后一公里”問題。
京東“助殘專區(qū)”的推出，是“互聯(lián)網(wǎng)+助殘”模式的一次重要實踐。在科技向善的浪潮下，企業(yè)正通過技術(shù)創(chuàng)新與社會責任相結(jié)合，為殘疾人創(chuàng)造更平等、便利的生活環(huán)境。隨著社會各界的共同參與，這一專區(qū)的未來發(fā)展值得期待，也將為構(gòu)建包容性社會注入新動力。
